(资料图片)
石先生的故事,是赵姗众多服务案例中颇具代表性的一个。常年在外省偏远地区务工的他,因当地交通闭塞,出行极为不便,日常的联通业务咨询,几乎全靠与客户经理的线上沟通。
一天,石先生来电查询话费余额和流量使用情况。赵姗不仅详细告知了相关信息,还主动建议他下载中国联通APP:“有了这个APP,您随时都能查询消费状况,直观又方便,还能通过APP在线联系我,能节省不少电话费呢。”随后,她立刻给用户推送了APP下载链接。可石先生表示自己不太会操作,赵姗没有丝毫犹豫,当即添加了他的微信,并引导他加入企业微信。为了让石先生能顺利使用APP,她专门录制了操作视频,一步一步耐心辅导他完成下载安装,直到他完全掌握使用方法才放心。
自从添加了企业微信,石先生切实感受到了便捷,遇到问题便会在线咨询。而无论何时何地,赵姗总是第一时间回应,用耐心细致的态度帮他解决每一个问题。有一次,石先生因特殊原因导致流量溢出,产生了高额扣费。赵姗发现后,第一时间联系他,不仅为他挑选了最优惠的流量产品,还结合他的使用情况,建议他变更为更适合的高流量套餐。石先生对赵姗的专业和贴心赞不绝口,连连表示感谢。这份真诚的服务,也深深打动了石先生,在石先生心中,赵姗早已不只是一位客户经理,更像是一位值得信赖的挚友,甚至是家人。
水珠虽小,却能折射出太阳的光辉;石子虽微,却能铺就坚实平稳的大道。赵姗的服务,就如这水珠与石子,于细微处见真章。她始终秉持着“始于用心、止于至善”的信念,在追求卓越服务的道路上,奋斗不懈,无怨无悔,用真心浇灌出了一朵绚丽的服务之花。
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